البقشيش مصففي الشعر: انهيار على الآداب الصحيحة

يملأ مصففي الشعر الكثير من الأدوار بخلاف "ذلك الشخص الذي يقطع شعري." مثال على ذلك: في ذلك الوقت كنت قد استخدمت موعدك كجلسة علاجية خاصة بك وتنفّرت حول مشاكل زميلتك طوال مدة قصتك (لا يوجد حكم) . في النهاية ، نريد أن نجعل مصففي الشعر سعداء لأنهم ، بدورهم ، يجعلوننا سعداء للغاية.

ولكن الشيء هو أن هناك الكثير من المناطق الرمادية - وهذا هو بالضبط السبب الذي جعلنا نسأل اثنين من المحترفين في لندن جميع الأسئلة التي قد تشعر أنك محرج للغاية أن تسأل نفسك. قدم لنا مصففو الشعر جيمس برايس ، بول بيرسيفال ، آنه كو تران ، تانيا أبريول ، نيك ستينسون ، وماثيو مونزون معلومات حول ما يجب عليك فعله إذا كنت متأخرين ، غير راضين عن قصك ، وتحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية ، أكثر من. استمر بالتمرير لسماع وجهة نظرهم.

ماذا تفعل إذا كنت تقوم بتشغيل متأخر

كم تأخرت متأخرات العميل حتى يظهر موعده؟

برايس: أعتقد أن أكثر من 15 دقيقة ، فأنت تتعرض لمخاطبة مصفف الشعر الخاص بك.

بيرسيفال: خمس عشرة دقيقة ، في الحقيقة ، لكننا نشجع عملاءنا بالفعل على الوصول قبل خمس دقائق.

Abrio: الظهور المتأخر 15 دقيقة هو الحد المسموح به ، مع الأخذ في الاعتبار أن كل خدمة تستغرق عادةً ساعة واحدة. استشارة ما تريد تغييره عن مظهرك وغسلها واستقرارها تستغرق 15 دقيقة أخرى. عند هذه النقطة ، فقد مر 30 دقيقة من وقت موعدك.

Stenson: إذا تأخر العميل أكثر من 30 دقيقة ، فمن الصعب الحفاظ على تجربة العميل بمستوى مقبول ، لذلك من الأفضل إعادة جدولة الموعد. يجعل التأخير الطويل الأمور أسوأ لكل عميل يتابع ، وهذا ليس عدلاً بالنسبة إلى عملائك الذين يصلون في الوقت المحدد.

ما الذي يجب على العميل فعله إذا كان متأخراً؟ متى يجب أن يتصلوا؟

برايس: مكالمة مجانية إذا كنت ستصل بعد أكثر من خمس دقائق من وقت موعدك. يسمح لنا إعلامنا بتخطيط موعدنا التالي.

Percival: اتصل دائمًا بالصالون لإخباره - كلما كان ذلك أفضل كلما كان الأمر أفضل في بعض الأحيان.

Abrio: إذا كان العميل متأخراً ، فيجب عليه الاتصال قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد الموعد. في هذه المرحلة ، يحتاج المصممون إلى تعديل بقية يومهم حتى لا ينتظر العملاء بعدهم.

مونزون: إذا كنت تتأخر عن موعد شعرك وتعرف أنك ستستغرق أكثر من 20 دقيقة ، فلا تتوقع دائماً أن يكون مصفف الشعر أو موظف الاستقبال قادراً على ترتيبه. إذا كنت متأخرين أكثر من 30 دقيقة ، فيجب عليك التخطيط لإعادة جدولة موعدك أو معرفة أنه قد تضطر إلى الانتظار بعض الوقت. اعرف أن مصفف الشعر الخاص بك يريد أن يجعلك سعيدًا ويساعدك على جعلك جميلًا. لكن بالتأخر ، أنت تقصص وقت الجميع.

ماذا تفعل عندما ... أنت تجلس في الكرسي

الشطرنج: نعم أم لا؟

برايس: يا! أحب أن أحصل على دردشة ، خاصة إذا كانت جديدة. من الجيد أن نتعرف عليهم لأنها قد تؤثر على طريقة شعرك. من المهم أيضًا معرفة متى لا يريد العميل التحدث. بعض الناس يحبون اللحاق ببعض رسائل البريد الإلكتروني أو قراءة مجلة.

تران: شاطيء أو غير مرح ، لا يهم. إنه جزء من مهمتنا للتواصل مع العميل والتخلص منها. أنا سعيد في كلتا الحالتين!

Abrio: إذا كان العميل غير متصلًا ، فهو لا يزعجني شخصيًا ، على الرغم من أنني أحب التعرف على العميل. كل شخص مختلف.

ستينسون: إنه تفضيل شخصي ، لكني لا أمانع في ذلك. أنا شخص "شخص" ، وأنا أستمتع بزبائن الشطي. استمتع بشكل خاص عندما يهتم العملاء بالتأكد من اتخاذ أفضل الاحتياطات اللازمة لرعاية شعرهم وطلب النصيحة. في الوقت الحالي ، أنا أعشق علاج ميكريكس بيولاج الرائع للزيوت (10 جنيهات استرلينية). يوفر تجديدا خفيف الوزن ورائع لجميع أنواع الشعر. أوصي به لجميع عملائي!

مونزون: تجربة الصالون مختلفة للجميع. يفضل البعض أخذ الوقت لأنفسهم وليس الدردشة. قد يرغب البعض في الدردشة حول أحدث أخبار. الشيء الأكثر أهمية هو أن تبدأ محادثة مع المصمم الخاص بك عن الخدمة التي تريد القيام به مع شعرك. قم بإحضار الصور والمراجع لإظهار ما هو مصدر إلهامك حتى تكون أنت ومصممك واضحين بشأن النتيجة النهائية. يجب أن يكون هذا هو أول محادثة.

كم هو أكثر من اللازم عندما يتعلق الأمر بمشاركة الأشياء من الحياة الشخصية للعميل؟

برايس: أنا لا أمانع العملاء يثقون بي. إذا كان أي شيء ، فإنه يجعلك أقرب. من الجيد أن تشعر بأنهم يشعرون بالارتياح لمشاركة شيء شخصي معك.

بيرسيفال: يعتمد الأمر بالفعل على مدى معرفتك لمصمم حلاقك.

تران: الأمر متروك للعميل عما يختارون التحدث عنه. أنا فقط أحاول أن أبقى محترمة وأنصت. لا أحب الدخول في محادثة متعمقة مع العملاء.

Abrio: عندما يشارك العملاء المواقف الشخصية في حياتهم ، أعتقد حقًا أنهم على دراية بالحدود التي تم تعيينها. لقد كان لدي عملاء يشتركون في أكثر الأشياء حميمية ، واضطررت إلى رفض أحد العملاء لأنهم شاركوا الكثير وكانوا غير مناسبين إلى حد كبير.

ستينسون: الاستماع هو جزء من أعمال تصفيف الشعر. نتوقع أن نعرف أشياء عن عملائنا ، وبصراحة ، نحن هنا للاستماع.

مونزون: اعتمادًا على علاقتك بمصممك ، قد يكون الأمر غريبًا بعض الشيء عند مشاركة بعض المعلومات الشخصية أو الشخصية. مع استمرار العلاقات والتعرف على شخص أفضل ، قد تكون هناك معلومات مقبولة. ولكن إذا كنت تظن أن الأمر قد يكون قاسًا للغاية أو مشحونًا سياسياً ، فمن المحتمل أن يكون الأمر كذلك.

ماذا تفعل عندما ... أنت تشعر بفصل القلق من هاتفك

هل الرسائل النصية خلال موعد الشعر بخير؟

برايس: نعم ، بخير تماما. لدينا جميعا حياة مشغولة. تلك الساعة أو ساعتين لديك في كرسي الصالون هي الوقت المناسب لقصة من مشرف الحياة.

بيرسيفال: ما دمت ترتفع رأسك وليس ثابتًا.

تران: أنا شخصيا لا أمانع إرسال الرسائل النصية!

Abrio: يجري على الهاتف الرسائل النصية خلال موعد هو شيء شائع الآن. أعتقد أنه إذا كنت في وسط محادثة ، فهذا أمر فظ ، ولكن إذا لم يؤثر ذلك على المصمم وعمله ، فلا بأس.

Stenson: إذا كان العميل هو المراسلة النصية ، فإن سياستي تكمن في أنه وقته لفعل ما ستفعله - طالما أنه لا يتداخل مع عملية القطع / التصميم.

مونزون: استخدام الرسائل النصية واستخدام الهواتف الخلوية قد غير طريقة عمل مصفف الشعر. التوقيت مهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تحصل على اللون المطبق ، فمن المرجح أنه جيد. إذا كنت تحصل على قصة حادة ذات طول واحد حيث يكون التوازن مهمًا ، فهذا بالتأكيد ليس وقتًا مناسبًا للدردشة أو إرسال الرسائل النصية. ولكن في الصالون ، يجب أن تستخدم الوقت الكافي لفصل ، والاسترخاء ، والتمتع بتجربة العناية.

ماذا عن التحدث على الهاتف؟

برايس: معظم العملاء يدركون أنه إذا كانوا على الهاتف ، قد يكون من الصعب علينا القيام بعملنا. لا تتردد في الرد على هاتفك. فقط اجعلها سريعة وحاول أن تبقي رأسك ساكناً

بيرسيفال: ليس حقا ، إلا إذا كنت تجلس في انتظار لونك لتطوير.

تران: إنه ليس بخير. يحصل في الطريق نحو 100 ٪ من الوقت.

Abrio: التحدث عبر الهاتف لفترة طويلة من الوقت أثناء شعرك هو بالتأكيد ليس بخير. إذا كانت محادثة سريعة ، لا صفقة كبيرة ، ولكن يجري على الهاتف حقا يغير الديناميكية.

Stenson: إن التحدث عبر الهاتف يجعل من الصعب على مصفف الشعر العمل ، وهو أمر فظ جداً. يحتاج المصمم والعميل إلى الاحترام المتبادل لبعضهما البعض.

مونزون: أود أن أقول إذا كنت تتوقع مكالمة مهمة للغاية ، فسيكون الأمر على مايرام - فقط اطلب من المصمم الخاص بك على شعوره حيال ذلك أولاً.

ماذا تفعل عندما ... حان الوقت لنصيحة

كم تتوقعون من عميل راضي أن يطرح؟

برايس: لا أتوقع تلميحًا لأنني بالفعل أحتسب 160 جنيهًا إسترلينيًا على قصة شعر. من الواضح أنها تحظى بتقدير كبير إذا أراد العميل أيضًا. عادة ، يتراوح بين 10 و 30 جنيهاً استرلينياً.

بيرسيفال: خمسة عشر في المئة.

تران: عشرون في المئة.

Abrio: نصائح شيء مضحك. أنا شخصيا دائما نصيحة وفقا لتجربتي. أنا أكره قاعدة النسبة المئوية. إنها مبادئ توجيهية جيدة ، لكن النصيحة هي هدية ، وهي حالة شخصية.

Stenson: العملاء الذين يشعرون بالرضا عمومًا يبلغون 20٪ أو أكثر.

مونزون: عندما يتعلق الأمر بالحركة ، يجب أن يكون 15 إلى 20٪ هي الممارسة المعتادة المستخدمة.

هل يجب أن يسلموك المال أو يعطوه للاستقبال؟

برايس: في أكثر الأحيان ، سوف أجمع نصائحي في نهاية الأسبوع ، ومعظم الأظرف الصغيرة التي يأتون لن يكون لها اسم العميل عليها. لذلك من الجيد دائمًا تلقيها مباشرةً من العميل. بهذه الطريقة نعرف بالضبط من هو من. من الجيد أيضًا أن تعرف أن شخصًا ما يقدر عملك حقًا.

Percival: تسليمها إلى المصمم إن أمكن.

هل يجب على العملاء إطلاع مساعديك؟ كم الثمن؟

برايس: بعض صالونات تعيين كل مصفف مساعد. لذا ، في هذه الحالة ، قد تكون أكثر اضطرارًا للتلميح حيث أنه سيكون موجودًا طوال الخدمة بأكملها. إذا كنت تشعر بأنك منتبهة ومهذبة ، فإن حوالي 5 جنيهات إسترلينية هي إيماءة لطيفة. تذكر أنهم ربما على الحد الأدنى للأجور ، لذلك أي نقد إضافي هو موضع تقدير كبير.

بيرسيفال: جنيهان .

مونزون: عندما يتعلق الأمر بالمساعدين ، اعلم أن هؤلاء الناس يتدربون لجعلهم مصففي شعر أفضل وأكثر دراية. إنهم يعيشون على نصائح يقومون بها. عندما يعرف شخص ما كيفية شطف كل هذا اللون من شعرك ويعطيك تدليك شامبو وجلد فروة مدهش ، كل ذلك مع الحفاظ على جفافك ، وذلك عندما يمكنك أن تقرر مقدار قيمته. أعرف أن العديد من العملاء يفكرون في تدليك الشامبو والفروة كجزء مفضل من تجربة الصالون.

هل يجب على العميل الحصول على معلومات إذا كانوا غير راضين؟ كم الثمن؟

برايس: بالتأكيد لا. كما ذكرت من قبل ، أنا لا أتوقع تلميحًا ، وسأشعر بالحرج إذا تم إعطائي أحدًا وهو يعلم أنه لا يحب شعره.

تران: لا ، لا أتوقع ذلك.

Abrio: إذا كان العميل لا يزال غير سعيد بعد أن حاولت إصلاح قص شعرهم ، لم أكن أتوقع منهم أن تلميح. كنت أتوقع القليل أو أي طرف حتى تخلص نفسك في المرة القادمة.

ستينسون: لا أعتقد أن على أي شخص أن يدفع مقابل خدمة غير راضٍ عنها. يجب على مصفف الشعر أن يجعل الأمور في نصابها الصحيح وأن يجرّب جهده لجعل العميل سعيدًا.

مونزون : نصيحة شيء غير متوقع. أعتقد أن النصيحة هي شيء لإظهار التقدير لوقت وتنفيذ الخدمة المقدمة. وإذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة ، فلا تترك معلومات.

ماذا تفعل عندما تكون غير راضٍ؟

ما الذي يجب على العميل فعله إذا كان غير راضٍ عن قصّتك أو أسلوبك؟

برايس: إذا كان لديك مصفف شعر من ذوي الخبرة ، فإن الأمر نادر جدًا لأنك ستنتهي بشيء مختلف كثيرًا عما اتفقت عليه. في بعض الأحيان ، أجد عملاء مثل الطراز ، ولكني قد أريده قليلاً فقط. يتم إصلاح هذا بسهولة ، ويخفي العميل سعيدة. ومع ذلك ، إذا كنت قد أخطأت تمامًا ، فقد تضطر إلى تطويره قبل أن يتم تصحيحه. إذا كنت غير راضٍ عن شعرك وربما لم تتواصل مع المصمم ، فقد ترغب في تجربة شخص آخر في الصالون. ربما يقدم لك المدير نوعًا من الخصم على الخدمة الأصلية.

بيرسيفال: دائما نكون صادقين ومباشرة مع المصمم.

تران: إنه يختلف من شخص لآخر وكم كبير من التغيير الذي يقوم به ، ولكن يقول لي على الفور حتى أتمكن من حل المشكلة هو الأفضل عادة.

Abrio: إذا كان العميل غير راضٍ عن خدمته ، فيجب عليه التحدث بكل تأكيد. حتى إذا اتصل العميل بعد أسبوعين ، ينبغي عليه أن يشعر بالراحة عند التحدث والتحدث. ثق بي: نفضل جعلك سعيدًا من فقدانك كعميل - معظم الوقت.

Stenson: إذا لم يكن العملاء سعداء ، فأنا أنصحهم بالتحدث على الفور حتى يمكن حل المشكلة. يجب على العملاء عدم ترك الصالون أبداً.

مونزون : عميل غير سعيد هو موقف مؤسف للغاية ؛ هذا هو السبب في المراجع والصور الإلهام مهمة جدا. من المهم جداً جداً أن يكون تاريخ شعرك الماضي مهم جداً ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالخدمات الكيميائية.

ماذا لو تركت الصالون وأدركت أنك غير سعيد؟

برايس: فقط اتصل بالصالون واشرح له ما حدث. إذا كنت لا تمانع في الحصول على نفس تصفيف الشعر لإصلاح المشكلة ، فأنا متأكد من أنهم لن يتقاضون رسومًا منك عندما يقومون بتصحيحها.

Percival: اتصل بالصالون واطلب التحدث مع المصمم أو المدير.

إذا عاد أحد الوكلاء إلى الصالون لإصلاح قصة شعر أو لون لم يكونوا راضين عنه ، فهل يجب أن يكونوا حذرين؟

برايس: الأمر متروك لك. إذا كنت تشعر بأنهم قد بذلوا الكثير من الجهد لإصلاح شعرك وتركتهم مرتاحين ، فلا تتردد في إظهار تقديرك.

بيرسيفال: لا ، لا ينبغي أن يشعروا بأنهم مضطرون لذلك.

تران: فقط إذا كانوا راضين!

Abrio: لا ، لا ينبغي أن يتوقع منهم نصيحة. لقد دفعوك بالفعل مقابل خدمة لم تكن راضية لهم. يرجى ملاحظة: احترس من الأشخاص الذين يحاولون الخروج من دفع مقابل أي شيء بقولهم أنهم غير راضين عن خدمتهم. يوجد اختلاف.

ستينسون: مرة أخرى ، أشجع العميل على البقاء حتى يكون سعيدًا بالزيارة الأولى. إذا كانت الزيارة عودة ، فسيكون التحول مرة أخرى تفضيل شخصي بناءً على الظروف. انها دائما موضع تقدير ولكن ليس من المتوقع.

مونزون: إذا أراد أحد العملاء تغيير شعره الطويل إلى طول أكثر حداثة ، ثم قرر بعد يومين عدم رغبته في ذلك ، أعتقد أن توقع أي نوع من التعويض أو رد الأموال سيكون غير مناسب تمامًا. ولكن إذا عادوا لإصلاح أو تعديل قصة شعر وكانت النتيجة إيجابية ، فأعتقد أن التلميح هو حسب تقدير العميل.

هل توافق على ما سبق؟ الصوت قبالة أدناه.

تم نشر هذه المقالة في الأصل في تاريخ سابق وتم تحديثها منذ ذلك الحين بواسطة Amy Lawrenson.